吾悦星宠屋3500卖病猫

本人是宠物小白，之前没有养过宠物猫，2021年7月31日，在江苏省泰兴市吾悦广场二楼星宠屋买了一只英短（取名麦兜），购入价格3500元，因为是第一次购买宠物猫，所以并不知道要先带猫去做一下检查，从宠物店买回来之后，因为怕到了陌生环境麦兜会有应激反应，所以把他放在了家里一个单独的房间里，安排了水和猫粮，猫砂盆，垫子，就出去了，希望他可以熟悉一下环境。
当时买的时候签订的合同，合同上只标注了“如果因猫本身的原因意外死亡，可以退换。”但是我忽视了隐藏疾病。8月2日，我女朋友在微信上问商家，麦兜是不是存在呼吸道问题，因为确实麦兜的鼻子有问题，星宠屋的回应是没有。下面有截图。我们都觉得只是换了个环境，麦兜不适应，所以才会显得故意有问题，因为是第一次养猫，也没有太在意。8月3日的时候，我们发现麦兜会时不时的挠耳朵，8月3日再次询问星宠屋，回应是耳朵没有问题，是健康的。8月5日，我晚上下了班回家，发现麦兜的耳朵上有个划伤，感觉是自己挠耳朵挠破的。
8月6日之后，麦兜的鼻子越来越严重，打喷嚏已经十分频繁，问星宠屋，回应依旧是健康，因为合同上写的保证不会意外死亡的时期是8月8日，所以之后星宠屋对我们的询问开始敷完，每次询问完，经常到第二天早上十点左右才能有回复。
一直到8月16日晚，星期一，我在厨房的门口，看到地上白色的瓷砖上有丝丝血渍，但是麦兜身上并没有伤口，嘴里也没有伤口，于是我们怀疑是他鼻子里喷出来的。
8月17日，我女朋友带他去宠物医院检查，宠物医院的答复让我十分震惊，麦兜的鼻支问题异常严重，具体原因需要做核酸才能知道。并且麦兜的耳朵存在耳螨，之前就已经治疗过，只不过我买回来的这段时间停止治疗，耳螨又复发了。再次询问星宠屋，商家的回应是“在我们店里的时候是健康的”，意思就是这些问题是我们买回去才有的，但是他们是不是忘记了，我们8月2日就已经发现了症状？
8月18日，因为看到麦兜难受我心里也难受，为了治病，我让我女朋友到另一家宠物医院给麦兜做了核酸检测，五个检查项目，两个阳性，一个猫杯状病毒呈阳性，一个支气管败血波氏杆菌呈阳性。麦兜被我带回来之后，没有接触过任何小动物，出去的时候也都是装在了猫包里不让别的动物靠近的。再次询问星宠屋，商家的回应永远只有“在我们店里的时候是健康的。”
什么是健康？没有症状就是健康吗？
8月19日，与商家微信上协商，我的要求是“退全款，并且承担400元核酸检测费用。或者是部分退款，承担后续的治疗费用和核酸检测费用”，均被商家拒绝，于是我拨打了12315投诉电话和12345市长热线。并且发布了这篇帖子，希望可以顺利解决这个问题。